U slučaju problema sa snabdevanjem električnom energijom, potrošači su dužni da prvo prekontrolišu svoje osigurače pored brojila u glavnom razvodnom ormaru. Potrošači koji žive u zgradi treba da provere da li i susedi imaju iste probleme sa napajanjem.
Potrošači moraju da angažuju stručno lice koje će utvrditi da li ima napona u podnožju osigurača na kontakt zavrtnju. Samo u slučaju nedostatka neke od faza, potrošač treba da kontaktira dežurne dispečerske službe.
U nadležnost EDB ne spada održavanje kućnih i električnih instalacija u zgradama. Za ovu vrstu kvarova potrošači moraju sami da angažuju nadležnu službu ili servis održavanja elektroinstalacija.
U skladu sa Zakonom o energetici, primereni rok za otklanjanje smetnji u isporuci električne energije kupcima smatra se rok od 24 sata, a najduže dva dana od prijema obaveštenja o smetnji.
Elementarne nepogode i požar
Prilikom elementarnih nepogoda (poplava, zemljotres, olujni vetar i slično) ili požara, kada električne instalcije mogu ugroziti bezbednost ljudi (pad nadzemnog provodnika, neizolovani kontakti...), građani treba da pozovu nadležne dispečerske službe koje će lokalizovati mesto kvara i isključiti napajanje.
U slučaju požara na elektroinstalacijama, potrošači treba prvo da pozovu vatrogasce, koji će odmah, po službenoj dužnosti, obavestiti nadležnu dispečersku službu. Požar na električnim instalacijama ili u njihovoj blizini, nikako ne treba gasiti vodom, već samo za to predviđenim PPZ aparatima (CO2) ili peskom.
Objekti koji su službeno bili isključeni zbog hitne intervencije, ne mogu se ponovo pustiti pod napon bez prethodnog atesta, od strane ovlašćenog lica, da su električne instalacije u objektu ispravne i da se mogu staviti pod napon.
