Potrošač na šalteru obaveštenja i reklamacija, u matičnom Pogonu usluga ili Poslovnici, prilaže obračun na osnovu kojeg se može videti da brojilo ne registruje potrošnju po jednoj ili obe tarife. Reklamacija se može izvršiti i telefonskim putem. Nalozi za rad generišu se i od strane čitača, ukoliko se na terenu ustanovi neispravnost mernih uređaja.
Nakon popravke ili zamene brojila, odnosno MTK uređaja, vrši se ispravka računa za period u kome su brojilo ili MTK uređaj bili neispravni. Ispravka može da se odnosi za jedan ili više obračunskih perioda. Ukoliko ispravka računa obuhvata više obračunskih perioda, potrošaču se dostavlja onoliko obračuna koliko je za taj period vršeno očitavanja, radi hronološkog praćenja postupka ispravke i dolaženja do krajnje sume dugovanja ili pretplate.
Kvarovi na MTK uređajima prijavljuju se na telefon: 2617-098 u vremenu od 07:00 do 15:00 časova svakog radnog dana.
Ukoliko potrošač ima problema sa kvalitetom isporuke električne energije (snižen napon, povišen napon, oscilacije napona, česti prekidi u napajanju) koji se ponavljaju duži vremenski period potrebno je da se pismenim putem obrati na adresu:
PD Elektrodistribucija Beograd
Direkcija upravljanja
Sektor operativne energetike
Služba za kvalitet isporuke električne energije
Adresa: Prote Mateje 10-16
11000 Beograd
Propisani kvalitet isporučene električne energije definisan je Odlukom o opštim uslovima za isporuku električne energije.
Po pristizanju zahteva, u objektu potrošača, postaviće se uređaj za merenje i snimanje napona i utvrditi o kakvim problemima je reč, a nakon toga, preduzeće se odgovarajuće mere poboljšanja kvaliteta isporučenog napona.
Ako su varijacije napona nagle i učestale, potrošač treba da pozove nadležnu dispečersku službu.
Elektrodistribucija Beograd je osigurana od "grešaka iz delatnosti" kod Osiguravajaućeg zavoda DDOR Novi Sad, što podrazumeva štete nastale:
» zbog pojave prenapona usled kvara na nultom provodniku;
» zbog grešaka prouzrokovanim radovima iz delatnosti u nadležnosti našeg preduzeća.
Nadoknadi ne podležu štete nastale usled atmosferskih pražnjenja i ukoliko je brzina vetra veća od 17,6 m/s (veća brzina se smatra olujnim vetrom).
Zahtevi za nadoknadu štete realizuju se na osnovu izveštaja o nastalom kvaru, koji se formira uvidom u raspoloživu dokumentaciju i prosleđuje referentu za osiguranje, odnosno nadležnom osiguravajućem društvu.
Potrošači koji misle da su oštećeni i da imaju osnova za nadoknadu nastale štete, mogu se obratiti Informativnom centru, koji će ih uputiti na nadležne službe Elektrodistribucije Beograd.
Pod neovlašćenim korišćenjem električne energije podrazumeva se:
- korišćenje električne energije samovlasnim priključenjem objekta na elektroenergetsku mrežu;
- korišćenje električne energije bez mernog uređaja ili mimo mernog uređaja;
- korišćenje električne energije preko mernog uređaja na kome je od strane potrošača onemogućeno pravilno registrovanje električne energije;
- korišćenje električne energije preko mernog uređaja na kome je potrošač oštetio plombe isporučioca ili ovlašćene organizacije;
- nenamensko korišćenje električne energije koje ima za posledicu primenu povoljnijeg tarifnog stava iz Odluke o tarifnom sistemu za prodaju električne energije;
- samovlasnom zamenom glavnih osigurača veće nazivne struje od ugovorene, odnosno odobrene ili plombiranih automatskih osigurača i drugih uređaja za ograničenje snage - struje.
» Dužnosti potrošača
Potrošač je dužan da omogući pravilno registrovanje utrošene električne energije, da njegovi elektroenergetski objekti ispunjavaju propisane tehničke uslove, da preko instalacije bez odobrenja Elektrodistribucije Beograd ne omogućuje drugom potrošaču potrošnju električne energije, kao i da nesmetano omogućuje ovlašćenim licima pristup do mernih uređaja, odnosno do instalacije potrošača.
Ukoliko potrošač nije legalno prijavljen, dužan je da plati račun po zapisniku do prijave brojila.
Kada čitač na terenu zatekne brojilo bez plombe, dužan je da izda nalog za kontrolu ispravnosti merenja. Ako se ustanovi krađa, dalji postupak se predaje službi kontrole koja pravi zapisnik o bespravnoj potrošnji. Potrošač je dužan da plati račun po zapisniku.
Kada je potrošač isključen zbog dugovanja, kontrolom se može ustanoviti da li se potrošač samovlasno priključio na mrežu. U tom slučaju ekipa tehničkih usluga izlazi na teren i u zavisnosti od vrste priključka skidaju brojilo ili ukidaju priključak na stubu. Potrošač je dužan da plati plombiranje brojila, nalog za vraćanje brojila na instalaciju ili spoj na stubu (ukoliko je ukinut na stubu).
