| Preko šaltera obaveštenja i reklamacija, u nadležnom Pogonu usluga ili Poslovnici prema teritorijalnoj pripadnosti, potrošači mogu ostvariti reklamaciju na obračun.
Pogrešno očitavanje:
Potrošač na šalteru obaveštenja i reklamacija prilaže tačno stanje na brojilu. Nakon prijema stanja i eventualne provere na terenu, vrši se korekcija obračuna i novi obračun se dostavlja potrošaču.
Neispravnost brojila ili MTK uređaja:
Potrošač na šalteru obaveštenja i reklamacija prilaže obračun na osnovu kojeg se može videti da brojilo ne registruje potrošnju po jednoj ili obe tarife. Reklamacija se može izvršiti i telefonskim putem. Nalozi za rad generišu se i od strane čitača, ukoliko se na terenu ustanovi neispravnost mernih uređaja.
Nakon popravke ili zamene brojila, odnosno MTK uređaja, vrši se ispravka računa za period u kome su brojilo ili MTK uređaj bili neispravni. Ispravka može da se odnosi za jedan ili više obračunskih perioda. Ukoliko ispravka računa obuhvata više obračunskih perioda, potrošaču se dostavlja onoliko obračuna koliko je za taj period vršeno očitavanja, radi hronološkog praćenja postupka ispravke i dolaženja do krajnje sume dugovanja ili pretplate.
Nerealizovana uplata:
Potrošač na šalteru obaveštenja i reklamacija prilaže dokaz o izvršenoj uplati.
Nakon prijema reklamacije i evidentiranja reklamirane uplate na račun potrošača, vrši se korekcija obračuna, a novi obračun se dostavlja potrošaču. |
